Garanție și retururi

Înlocuirea și returnarea bunurilor de calitate

Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de produs, de culoarea, dimensiunea sau modelul acestuia, are dreptul să schimbe sau să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice.

Dacă cumpărătorul returnează un produs de bună calitate, nu ridică produsul de la oficiul poștal sau nu îl livrează din vina sa, produsul va fi returnat vânzătorului, iar cumpărătorului i se va rambursa suma plătită pentru produs, minus costurile de livrare.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care se află pe lista produselor care nu pot fi returnate (de exemplu, șosete, lenjerie intimă). De asemenea, aceste produse care au fost fabricate special la cererea clientului sau personalizate.

Pentru a returna produsele, trebuie mai întâi să completați formularul de returnare online. Formularul este disponibil la adresa https://tibino.ro/return-add.

După completarea formularului, vă vom contacta pentru a vă informa cu privire la pașii următori.

Atenție! Returnările pot fi efectuate numai după completarea formularului de returnare online și primirea confirmării!

Returnările sunt mai ușoare pentru utilizatorii înregistrați! Când vă conectați la contul dvs., veți găsi un buton de returnare rapidă lângă detaliile comenzii.

Puteți returna produsele achiziționate în magazinul online:

Atunci când returnați produsele prin poștă recomandată, vă rugăm să completați în prealabil formularul de returnare. Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nealterate și în aceeași stare în care au fost achiziționate. Produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Livrați produsul returnat la UAB „Baltic Ambition”, Ukmergės g. 364, LT-14188, Vilnius, Lituania.

Clientul plătește serviciul de expediere. Dacă clientul dorește să primească o rambursare pentru produsul returnat, vom rambursa banii în termen de 14 zile calendaristice. Dacă clientul dorește să schimbe produsul returnat cu altul, îl vom trimite în termen de 1-2 zile lucrătoare.

Garanția produsului și returnarea produselor defecte

În cazul în care nu există o perioadă de garanție pentru calitatea bunurilor, consumatorul poate depune o reclamație pentru bunuri defecte într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de doi ani de la data vânzării. Dacă perioada de garanție a vânzătorului sau a producătorului este mai mică de 2 ani, consumatorul are dreptul de a depune o reclamație pentru bunuri defecte în perioada de garanție. În cazul în care perioada de garanție este mai lungă de 2 ani, reclamațiile pentru defecte ale bunurilor pot fi depuse în perioada de garanție.

Baltic Ambition UAB se angajează să ramburseze suma plătită pentru bunurile de calitate nesatisfăcătoare dacă calitatea nesatisfăcătoare a bunurilor este manifestată printr-un defect de fabricație sau neconformitatea cu specificațiile producătorului. Orice client care a primit bunuri defecte sau de calitate defectuoasă trebuie să ne contacteze utilizând datele de contact furnizate. Vom înlocui produsul cu unul nou de același tip sau vom oferi un produs echivalent. Dacă clientul nu acceptă produsul echivalent, banii vor fi rambursați prin transfer în contul bancar din care a fost efectuată plata. Pentru produsele de calitate nesatisfăcătoare, se va acorda o rambursare, atât pentru produse, cât și pentru costurile de livrare.

În cazul în care primiți un produs care nu este cel comandat de client, vă rugăm să ne informați imediat prin e-mail - info@tibino.fi. Ne angajăm să înlocuim produsul cât mai curând posibil cu unul adecvat și să plătim toate costurile de expediere sau, la cererea clientului, să rambursăm banii în termen de 14 zile.

Informații suplimentare și contacte

Pentru orice întrebări referitoare la garanție și returnări, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: info@tibino.ro.

Puteți trimite cereri sau reclamații referitoare la serviciile sau produsele achiziționate pe site-ul nostru către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Bulevardul Aviatorilor 72, București, România, tel. 0377 755 100, site web www.anpc.ro).